Återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer och reklamationer.
Ångerrätt vid köp online
När du handlar hos oss online har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot eller hämtade ut din beställning.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar genom att kontakta oss via e-post:
Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Retur och returfrakt
Vid användning av ångerrätten står du som kund normalt själv för kostnaden för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta innan köpet.
Produkten ska returneras på ett säkert sätt och vara väl emballerad.
Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan vi, i den mån lagen tillåter, göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Hudvård, hårvård och kosmetiska produkter
Av hygieniska skäl kan ångerrätten vara undantagen för kosmetiska och andra hygienprodukter där kunden har brutit en försegling.
Detta kan exempelvis gälla hudvård, hårvård, kosmetika och andra produkter där en försegling finns av hygieniska skäl.
Om förseglingen har brutits kan produkten därför inte returneras med stöd av ångerrätten.
Oöppnade och förseglade produkter omfattas normalt av ångerrätten.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för produkten samt kostnaden för vår billigaste standardleverans.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.
Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.
Reklamation – felaktig eller skadad produkt
Om du har fått en felaktig, skadad eller på annat sätt bristfällig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt via:
Beskriv problemet och bifoga gärna bilder om produkten är skadad eller felaktig.
En reklamation är inte samma sak som ångerrätt. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaderna för retur och hjälper dig med hur produkten ska skickas tillbaka.
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en reklamationsvara.
Öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi inget ytterligare öppet köp, om inget annat uttryckligen anges på vår webbplats.
Kontakt
Har du frågor om din beställning, ångerrätt, retur, reklamation eller frakt är du välkommen att kontakta oss:
E-post: tahe.sweden@gmail.com